قوانین و مقررات
ثبت سفارش در فروشگاه به‌معنای مطالعه و پذیرش شرایط خرید، ارسال، تحویل، گارانتی و مرجوعی کالا است. لطفاً پیش از نهایی کردن سفارش، موارد زیر را مطالعه کنید.
شرایط پرداخت سفارش
شرایط پرداخت بر اساس محل تحویل سفارش متفاوت است.
برای سفارش‌های تهران و حومه تهران، تسویه مبلغ سفارش هنگام تحویل کالا و در محل انجام می‌شود.
برای سفارش‌های خارج از تهران، نحوه تسویه پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد و پس از انجام تسویه، کالا برای ارسال آماده می‌شود.
روش‌های ارسال سفارش
ارسال محصولات با توجه به شهر مقصد، ابعاد کالا و شرایط سفارش از طریق روش‌های زیر انجام می‌شود:
ارسال اختصاصی فروشگاه برای تهران و حومه
باربری
تیپاکس
پست
روش مناسب ارسال با توجه به مقصد و شرایط محصول تعیین یا با مشتری هماهنگ می‌شود.
ارسال در تهران و حومه
سفارش‌های تهران و حومه توسط مجموعه ارسال می‌شوند.
زمان تقریبی تحویل سفارش در تهران حدود ۲ ساعت است. این زمان ممکن است با توجه به محل تحویل، شرایط ترافیکی، زمان ثبت سفارش و آماده‌سازی کالا تغییر کند.
هزینه ارسال سفارش در تهران و حومه ۱ میلیون تومان است.
تسویه مبلغ کالا هنگام تحویل سفارش در محل انجام می‌شود.
ارسال سفارش به شهرستان‌ها
سفارش‌های خارج از تهران در صورت آماده بودن کالا، همان روز تحویل باربری یا شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.
زمان رسیدن کالا به مقصد به شهر موردنظر، روش ارسال و برنامه شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد و زمان تحویل باربری به مشتری، خارج از کنترل مستقیم فروشگاه است.
هزینه ارسال سفارش‌های خارج از تهران به‌صورت پس‌کرایه و بر عهده مشتری است.
بررسی کالا هنگام تحویل
مسئولیت سلامت فیزیکی کالا تا زمان تحویل به مشتری بر عهده فروشگاه است.
در صورتی که کالا پیش از تحویل دارای مواردی مانند شکستگی، ضربه، آسیب‌دیدگی بدنه یا ایراد فیزیکی باشد، مسئولیت آن بر عهده فروشگاه خواهد بود.
بهتر است مشتری هنگام تحویل، وضعیت ظاهری کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را در همان زمان اعلام کند.
آسیب‌هایی مانند ضربه، شکستگی یا صدمات فیزیکی که پس از تحویل کالا به مشتری ایجاد شوند، شامل گارانتی نخواهند بود.
شرایط نصب بخاری هیزمی
در مواردی که محصول نیاز به نصب یا خدمات مرتبط با گارانتی داشته باشد، این خدمات مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود.
برای شروع گارانتی نیازی نیست محصول توسط نیروی فروشگاه باز یا تحویل فنی شود. مدت گارانتی از زمان تحویل کالا به مشتری محاسبه می‌شود.
مشتری موظف است هنگام نصب و استفاده از بخاری هیزمی، اصول ایمنی، فاصله مناسب از مواد قابل اشتعال، شرایط دودکش و دستورالعمل‌های مربوط به محصول را رعایت کند.
شرایط گارانتی
محصولات دارای گارانتی، مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده تحت پوشش قرار می‌گیرند.
گارانتی شامل ایرادات فنی و مشکلاتی است که ناشی از کیفیت ساخت یا خود محصول باشند. برای مثال، مشکلات غیرعادی بدنه مانند پوسیدگی که ناشی از ایراد محصول باشد، می‌تواند مطابق نظر شرکت گارانتی‌کننده بررسی و تحت پوشش گارانتی قرار گیرد.
موارد زیر در صورت ایجاد شدن پس از تحویل، جزو گارانتی محسوب نمی‌شوند:
ضربه و آسیب فیزیکی
شکستگی
آسیب ناشی از جابه‌جایی توسط مشتری
خسارت ناشی از استفاده نادرست
آسیب‌هایی که ناشی از شرایط نگهداری یا استفاده خارج از دستورالعمل محصول باشند
مدت و جزئیات دقیق گارانتی هر کالا مطابق اطلاعات محصول و شرایط شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.
شرایط مرجوعی کالا
مشتری می‌تواند تا ۷ روز از زمان تحویل کالا درخواست مرجوعی ثبت کند؛ مشروط بر اینکه:
پلمپ کالا باز نشده باشد.
محصول مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
کالا در شرایط اولیه و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
متعلقات و بسته‌بندی محصول کامل باشند.
در صورتی که مشتری بدون وجود ایراد در کالا تصمیم به مرجوع کردن سفارش بگیرد، تمام هزینه‌های ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که کالا به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا آسیب موجود پیش از تحویل مرجوع شود، موضوع توسط فروشگاه بررسی و مطابق شرایط سفارش رسیدگی خواهد شد.
تغییر کالا قبل از تحویل
تا زمانی که کالا به مشتری تحویل داده نشده باشد، امکان درخواست تغییر و جایگزینی محصول وجود دارد؛ مشروط بر اینکه سفارش وارد مرحله‌ای نشده باشد که تغییر آن امکان‌پذیر نباشد.
اگر محصول جایگزین قیمت بیشتری داشته باشد، مشتری باید مابه‌التفاوت قیمت را پرداخت کند.
در صورتی که قیمت محصول جدید کمتر باشد، مبلغ قابل استرداد یا نحوه تسویه با مشتری هماهنگ خواهد شد.
پس از تحویل کالا، تغییر محصول مشمول شرایط مرجوعی خواهد بود.
هزینه حمل و جابه‌جایی
هزینه ارسال در تهران و حومه ۱ میلیون تومان است.
برای سفارش‌های خارج از تهران، هزینه باربری، پست یا تیپاکس بر عهده مشتری بوده و در صورت ارسال پس‌کرایه، مبلغ حمل در مقصد توسط مشتری پرداخت می‌شود.
در موارد مرجوعی اختیاری نیز هزینه ارسال کالا به فروشگاه و ارسال مجدد یا سایر هزینه‌های حمل بر عهده مشتری است.
مسئولیت مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات محصول موردنظر را به‌درستی اعلام کند.
در صورتی که به دلیل ارائه اطلاعات اشتباه از سوی مشتری، هزینه اضافی برای ارسال، برگشت یا ارسال مجدد کالا ایجاد شود، این هزینه بر عهده مشتری خواهد بود.
پذیرش قوانین
ثبت و نهایی کردن سفارش به‌معنای پذیرش شرایط فوق است. هدف از این قوانین، مشخص بودن مسئولیت فروشگاه و مشتری و جلوگیری از ابهام در مراحل خرید، ارسال، تحویل، گارانتی و مرجوعی کالا است.