درباره ما
فروشگاه اینترنتی بخاری هیزمی مجموعه‌ای تخصصی برای فروش انواع بخاری هیزمی و لوازم جانبی مرتبط، از جمله دودکش و لوله است. این سایت در سال ۱۴۰۵ به‌عنوان زیرمجموعه تخصصی «تجهیز من» راه‌اندازی شد؛ مجموعه‌ای که فعالیت اینترنتی خود را از سال ۱۳۹۸ آغاز کرده است.
دفتر و نمایشگاه مجموعه در محله شادآباد تهران قرار دارد و مشتریان می‌توانند علاوه بر سفارش اینترنتی، برای مشاهده و خرید حضوری محصولات نیز مراجعه کنند. فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و سفارش‌های مشتریان در تهران، حومه تهران و سایر شهرهای کشور را پوشش می‌دهد.
در این فروشگاه فقط محصولات مرتبط با بخاری هیزمی عرضه می‌شوند. بخاری‌ها، دودکش‌ها و لوله‌ها مستقیماً از تولیدکنندگان تهیه می‌شوند و فروشگاه تولیدکننده این محصولات نیست. کیفیت ساخت، ایمنی، ظرفیت گرمایشی و شرایط گارانتی از معیارهای انتخاب محصولات هستند. محصولاتی که از نظر تیم مجموعه بی‌کیفیت یا ناایمن تشخیص داده شوند، برای عرضه انتخاب نمی‌شوند. پیش از ارسال نیز وضعیت ظاهری و سلامت بدنه، قطعات و متعلقات کالا بررسی می‌شود تا سفارش به‌صورت کامل تحویل مشتری یا شرکت حمل‌ونقل شود.
یکی از پرتکرارترین دغدغه‌های خریداران، انتخاب مدل مناسب است. تجربه تیم فروش نشان داده است که بخاری نباید فقط براساس ظاهر یا ابعاد آن انتخاب شود؛ متراژ، شرایط محیط، نیاز گرمایشی و وضعیت دودکش نیز باید در تصمیم نهایی در نظر گرفته شوند. مشاوران فروش و تیم فنی مجموعه پیش از خرید درباره انتخاب مدل، ظرفیت مناسب، شرایط دودکش و استفاده صحیح راهنمایی ارائه می‌دهند. فعالیت فروشگاه شامل فروش و مشاوره است و خدمات نصب بخاری یا دودکش توسط مجموعه انجام نمی‌شود.
چه تیمی پشت فروشگاه بخاری هیزمی قرار دارد؟
فروشگاه بخاری هیزمی به‌صورت تیمی اداره می‌شود. بخش فروش و مشاوره، تیم فنی، تیم تولید محتوا، انبار و نیروهای تحویل، هرکدام مسئولیت مشخصی در فرایند انتخاب، معرفی، آماده‌سازی و تحویل محصولات دارند.
بخشی از این تیم پیش از راه‌اندازی سایت تخصصی بخاری هیزمی، در مجموعه تجهیز من روی فروش محصولات این حوزه فعالیت داشته است. نام و تعداد اعضای تیم به‌صورت عمومی منتشر نمی‌شود؛ بنابراین در این صفحه مسئولیت‌ها و تجربه کاری هر بخش به‌جای معرفی اشخاص بیان شده است.
دفتر و نمایشگاه مجموعه در محله شادآباد تهران قرار دارد و مشتریان می‌توانند علاوه بر سفارش اینترنتی، برای مشاهده و خرید حضوری محصولات نیز مراجعه کنند. فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و سفارش‌های مشتریان در تهران، حومه تهران و سایر شهرهای کشور را پوشش می‌دهد.
روند سفارش و تحویل کالا
سفارش‌های تهران و حومه با ناوگان مجموعه ارسال می‌شوند و زمان تقریبی تحویل آن‌ها حدود دو ساعت است. البته محل تحویل، ترافیک، زمان ثبت سفارش و مدت آماده‌سازی می‌تواند این زمان را تغییر دهد.
مبلغ کالا برای سفارش‌های تهران و حومه هنگام تحویل تسویه می‌شود و هزینه ارسال این محدوده یک میلیون تومان است.
سفارش‌های خارج از تهران، در صورت آماده بودن کالا، همان روز به باربری یا شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند. امکان ارسال با باربری، تیپاکس یا پست وجود دارد و هزینه حمل بر عهده مشتری است. زمان رسیدن سفارش به مقصد نیز به شهر، روش ارسال و برنامه شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
مسئولیت سلامت فیزیکی کالا تا زمان تحویل بر عهده فروشگاه است. شکستگی، ضربه یا آسیب موجود پیش از تحویل توسط مجموعه پیگیری می‌شود؛ اما آسیب فیزیکی ایجادشده پس از تحویل، تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد
خرید حضوری از نمایشگاه شادآباد
مشتریانی که ترجیح می‌دهند محصول را پیش از خرید از نزدیک ببینند، می‌توانند به دفتر و نمایشگاه مجموعه در محله شادآباد تهران مراجعه کنند.
همچنین امکان ثبت سفارش اینترنتی و دریافت مشاوره پیش از خرید برای مشتریان تهران و سایر شهرها فراهم است.
گارانتی و امکان مرجوعی
محصولات دارای گارانتی براساس شرایط شرکت گارانتی‌کننده پشتیبانی می‌شوند و مدت گارانتی از زمان تحویل کالا محاسبه می‌شود.
مشکلات ناشی از کیفیت ساخت یا خود محصول، مانند پوسیدگی غیرعادی بدنه، مطابق نظر شرکت گارانتی‌کننده قابل بررسی است. خسارت ناشی از ضربه، شکستگی، جابه‌جایی، استفاده نادرست یا نگهداری خارج از دستورالعمل، جزو گارانتی محسوب نمی‌شود.
درخواست مرجوعی تا هفت روز پس از تحویل پذیرفته می‌شود، مشروط بر اینکه پلمپ باز نشده باشد، کالا استفاده نشده و محصول همراه بسته‌بندی و متعلقات کامل در وضعیت اولیه باقی مانده باشد.
در مرجوعی اختیاری، هزینه رفت‌وبرگشت کالا بر عهده مشتری است. اگر مغایرت سفارش یا آسیب پیش از تحویل از سمت فروشگاه باشد، موضوع توسط مجموعه بررسی و رسیدگی می‌شود.